Términos y condiciones

Comercializadora Chilemat.com SpA, RUT 76.384.016-6, con domicilio en Santa Josefina 11.681, Parque Industrial Estrella del Sur, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana, representada legalmente por Claudio Merino (en adelante, "Chilemat"), opera el sitio www.chilemat.com y sus funcionalidades asociadas.

Se deja expresa constancia que Chilemat únicamente ofrece la Plataforma a disposición de terceros ajenos a su organización, como ferreterías y comercios asociados, para que ofrezcan y vendan sus productos propios a los Consumidores. En tal sentido, Chilemat no vende los productos publicados en su Plataforma web y no es parte vendedora ni participante bajo ningún supuesto de las compraventas celebradas a través de su página web o marketplace. Chilemat opera una plataforma de comercio electrónico y facilita la publicación, contratación, pago, comunicación y seguimiento de ofertas efectuadas por Sellers independientes a su organización. El Seller identificado en cada oferta es la contraparte de la compraventa, y Chilemat responderá sólo por las obligaciones propias que asuma expresamente como operador de la plataforma, incluyendo aquellas relativas a su funcionamiento, información, comunicaciones, soporte, seguridad y demás servicios que efectivamente preste.

El presente documento, denominado “Términos y Condiciones”, regula el uso del sitio y las disposiciones comunes a todas las compras realizadas a través de la Plataforma y/o marketplace. La información particular de cada oferta, los aspectos y características de cada producto, las condiciones comunicadas por el Seller y la publicidad aplicable, se entienden integrados al contrato de compraventa entre el Consumidor y el Seller, en lo que corresponda.

Seller o Vendedor: aquella ferretería o comercio, distinto a Chilemat, identificado en la ficha del producto, el carro, el checkout y/o la confirmación, que ofrece y vende el producto al Consumidor a través de la Plataforma.

Seller vinculado: persona natural o jurídica que mantiene con Chilemat una relación civil y comercial de colaboración que le permite utilizar la Plataforma para ofrecer sus productos, sin que dicha vinculación implique que Chilemat es o sea vendedor de dichos productos.

Seller independiente: aquel Seller jurídica y legalmente distinto de Chilemat que determina, administra, ofrece, vende y responde de manera individual y separada de Chilemat por sus productos, precios, stock, condiciones de venta, despacho, garantías, retracto, cambios, devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de las obligaciones propias que Chilemat asuma como Operador de la Plataforma.

Seller persona natural: aquella persona natural, entendida desde la perspectiva de un ser humando vivo, que ofrece y vende productos mediante la Plataforma en el ejercicio habitual de una actividad comercial individual.

Seller persona jurídica: aquella entidad y/o sociedad con existencia legal y personalidad jurídica propia que ofrece y vende productos mediante la Plataforma por medio de su representante legal o persona debidamente facultada.

Consumidor: la persona natural o jurídica que, mediante la Plataforma dispuesta por Chilemat, compra y adquiere bienes ofrecidos por el Seller.

Plataforma: el sitio chilemat.com y sus funcionalidades de catálogo, cuenta, carro, checkout, confirmación y seguimiento técnico de pedidos.

Pedido: el registro técnico que puede reunir productos de uno o más Sellers. Cuando intervienen varios Sellers, se entenderá que existen compraventas y pedidos separados con cada uno de ellos, y podrán existir pagos, documentos tributarios, despachos o retiros y procesos de postventa independientes, identificando la Plataforma cada Seller, precio, despacho, documento tributario, retracto, garantía y reembolso aplicable.

Operador: aquel proveedor de un servicio digital que pone a disposición de los Sellers y administra una Plataforma digital de comercio electrónico propia, para que estos ofrezcan sus productos a los Consumidores.

Oferta: propuesta comercial mediante la cual un Seller ofrece un producto al Consumidor, indicando sus características esenciales, precio, disponibilidad y condiciones de contratación. Cuando corresponda a un ofrecimiento transitorio a precio rebajado respecto del habitual de venta, se regirá además por las normas aplicables a las ofertas y promociones señaladas por el propio Seller.

Contrato de Compraventa: contrato celebrado entre el Consumidor y el Seller, cuyo objeto es la adquisición de uno o más productos, incluidos sus términos, individualización de las partes, precio, forma de entrega, garantías y demás condiciones entre dichos contratantes informadas antes de contratar.

Contrato de Uso de la Plataforma: acuerdo entre el Seller y Chilemat que regula el acceso y utilización de la Plataforma por parte del primero con el fin de ofrecer sus productos, o entre el Consumidor y Chilemat para acceder a los productos del Seller que en la Plataforma se ofrecen; comprendiendo ambos casos sus cuentas, funcionalidades, comunicaciones, seguridad y servicios propios del Operador, pero sin extenderse a la compraventa particular celebrada entre el Consumidor y el Seller.

Costo Total: valor total que el Consumidor debe pagar al o los Seller(s) por la adquisición de uno o más productos ofrecidos en la Plataforma, incluidos el precio, impuestos, forma de entrega, comisiones y cualquier otro cargo que sea de su responsabilidad, expresado en pesos chilenos y desglosado cuando corresponda, según cantidad de pedidos.

Precio por Unidad de Medida: precio expresado en pesos chilenos correspondiente a una unidad de cantidad medible y/o medida determinada del producto, informado junto con su precio de venta cuando resulte legalmente exigible, para facilitar la comparación entre productos.

Garantía Legal: derechos irrenunciables que la Ley Nº19.496 reconoce al Consumidor frente a determinados defectos, incumplimientos, falta de idoneidad o disconformidad del producto, incluyendo, cuando corresponda, la reparación gratuita, reposición o devolución del precio, en los términos y plazos legales.

Garantía Voluntaria o Convencional: garantía adicional ofrecida por el Seller, fabricante o importador, que establece voluntaria y convencionalmente un plazo, cobertura, condiciones y procedimiento propios, sin reducir ni sustituir los derechos que correspondan al Consumidor conforme a la Garantía Legal, sino que generalmente de manera adicional a ella.

Derecho a Retracto: facultad legal del Consumidor para poner término unilateralmente, y sin expresión de causa, a determinados contratos celebrados por medios electrónicos, dentro del plazo y con las excepciones establecidas en la Ley Nº19.496 y su normativa complementaria.

Proveedor de Pago: entidad que procesa, registra, autoriza y abona pagos electrónicos efectuados por Consumidores para la adquisición de productos mediante la Plataforma (como, por ejemplo, Webpay o Mercado Pago), conforme a sus propias condiciones operativas y de seguridad.

Proveedor Logístico: tercero que, por encargo del Seller, prepara, transporta, despacha, entrega o habilita el retiro de un producto en virtud de una compraventa realizada por el Consumidor a través de la Plataforma.

Pedido con múltiples Sellers: pedido que contiene dos o más productos ofrecidos por dos o más Sellers diferentes y que, para efectos de la compraventa celebrada con el Consumidor, puede comprender pedidos, contratos, pagos, documentos tributarios, formas de entrega, garantías, retractos, devoluciones o reembolsos separados y completamente independientes entre sí.

Fecha de Perfeccionamiento del Contrato: fecha en que se forma la compraventa entre el Seller y el Consumidor, conforme a la oferta del primero, al proceso de contratación informado y aceptación del segundo y a la legislación aplicable. El pago autorizado y la confirmación escrita constituirán antecedentes de la operación, sin perjuicio de las reglas legales sobre formación del consentimiento.

La sola visita al sitio web no impone una obligación de compra. El silencio no constituye aceptación. Antes de la realización de cualquier pago en la Plataforma, el Consumidor deberá tener acceso claro, comprensible e inequívoco a estos Términos y Condiciones, y a la posibilidad de leerlas, descargarlas, guardarlas o imprimirlas de manera directa desde el sitio web y en su versión más reciente y actualizada.

La aceptación a este documento y sus disposiciones se entiende manifiesta mediante una acción afirmativa en el checkout de una casilla no premarcada a la cual el Consumidor deberá marcar en tal sentido para proceder al pago. La autorización para recibir promociones o publicidad es opcional, se solicitará por separado y no formará parte integrante de la aceptación contractual de estos Términos y Condiciones. Asimismo, la aceptación de términos y condiciones especiales del Seller, si existieran, deberá efectuarse mediante una referencia visible y accesible antes del pago.

La versión de este documento aplicable a una compra es la informada y aceptada al momento de contratar y al marcar la casilla respectiva. Las actualizaciones posteriores de estos Términos y Condiciones no modifican retroactivamente compras ya perfeccionadas. Chilemat conservará evidencia electrónica suficiente de la aceptación, incluyendo la versión aceptada, la fecha y hora, el pedido asociado a dicha aceptación y el mecanismo utilizado para manifestar la aceptación (casilla no premarcada u otro), durante el tiempo necesario para acreditar la contratación y las responsabilidades correspondientes de cada operación de compraventa.

Antes de efectuar el pago, la Plataforma permitirá al Consumidor revisar y corregir los productos seleccionados, cantidades, datos de contacto, datos de facturación, modalidad de entrega del producto, Seller involucrado, medio de pago y demás elementos relevantes de la operación. El botón o mecanismo mediante el cual se finalice la operación de compraventa deberá identificar claramente que su activación y/o selección implica y comprende expresamente una compra y el pago del precio.

La confirmación escrita enviada al Consumidor contendrá una copia íntegra, clara y legible de los términos y condiciones aplicables a la operación, o un enlace directo que permita acceder, descargar y conservar dicha documentación sin modificaciones y/o actualizaciones posteriores.

Chilemat y cada Seller tienen funciones distintas. La siguiente síntesis debe leerse junto con el detalle de estas condiciones y no limita los derechos irrenunciables del Consumidor ni las obligaciones legales que correspondan a cada interviniente.

La Plataforma debe informar de manera clara, antes de proceder a la realización del pago de una operación de compraventa, quién es el Seller de cada producto y cuál es el rol de Chilemat en la operación.

Antes de realizarse el pago y, por ende, finalizar la compraventa, la Plataforma mostrará la identificación del Seller y, conforme a la normativa aplicable al comercio electrónico, se expondrá al detalle de su individualización en la ficha, en el checkout y en la confirmación de la siguiente información del Seller: nombre completo o razón social y nombre de fantasía, según sea persona natural o jurídica, Rol Único Tributario o cédula nacional de identidad, domicilio legal, correo electrónico de contacto, teléfono u otro canal efectivo para dicho propósito, medio por el cual el Seller se comunicará con el Consumidor, y representante legal en caso de ser una persona jurídica.

La información deberá presentarse de forma clara, comprensible y suficientemente accesible para que el Consumidor pueda identificar a su contraparte Vendedora antes de contratar.

Cuando un carro contenga productos de dos o más Sellers distintos, el checkout y la confirmación deberán diferenciarlos. Cada Seller será responsable únicamente de los productos que venda, sin perjuicio de las obligaciones propias de Chilemat como operador de la Plataforma.

Para utilizar determinadas funciones, el Consumidor podrá crear Mi Cuenta o ingresar como “invitado”, cuando esa alternativa se encuentre disponible, inclusive para el proceso de compraventa de algún producto. En caso del primer supuesto, el Consumidor deberá proporcionar datos veraces, completos y actualizados para su individualización, y resguardar sus credenciales de acceso a Mi Cuenta.

Chilemat podrá aplicar medidas razonables de seguridad, solicitar verificación o suspender temporalmente el acceso ante indicios objetivos de fraude, suplantación, uso abusivo o riesgo para Mi Cuenta o la Plataforma. Estas medidas no eliminarán los derechos y obligaciones asociadas a compras de productos ya realizadas ni impiden el ejercicio de acciones legales. La suspensión o restricción de Mi Cuenta será comunicada al Consumidor, cuando ello sea razonablemente posible, indicando sus fundamentos generales, alcance, duración estimada y mecanismo para solicitar revisión y reactivación de esta. En casos de riesgo urgente para la seguridad de la Plataforma, Chilemat, terceros o medios de pago, Chilemat podrá adoptar la medida inmediatamente y comunicarla posteriormente.

La suspensión de Mi Cuenta no impedirá en caso alguno el acceso al Consumidor a la información de pedidos ya realizados, comprobantes, garantías, solicitudes de retracto, devoluciones, reembolsos o reclamos, mediante Mi Cuenta o un canal alternativo razonable.

Chilemat conservará durante el período necesario los antecedentes asociados a las operaciones y solicitudes postventa, y habilitará un mecanismo para que el Consumidor pueda solicitar la recuperación del acceso o formular observaciones a la medida adoptada.

El tratamiento de los datos asociados a Mi Cuenta se contiene en la Política de Privacidad y Seguridad.

Cada Seller define, mantiene y responde por la información esencial de sus productos publicados en la Plataforma, incluyendo:

i. Características (dimensiones, peso, contenido y unidades).
ii. Marca.
iii. Modelo y submodelo.
iv. Compatibilidad y uso previsto.
v. Origen, fabricante e importador.
vi. Precio de venta de unidad y/o precio por unidad de medida.
vii. Impuestos.
viii. Disponibilidad o stock.
ix. Advertencias e instrucciones de seguridad.
x. Restricciones de edad.
xi. Garantía legal y garantía convencional.
xii. Duración esperada y repuestos, tratándose de bienes durables.
xiii. Condiciones de promociones u ofertas.

Chilemat presenta en la Plataforma la información suministrada exclusivamente por el Seller, quien deberá comunicar las correcciones que le sean informadas.

Los precios se expresan en pesos chilenos, moneda corriente de curso legal, e incluyen los impuestos que correspondan, salvo que se informe claramente algo distinto conforme a la ley. Los costos de despacho, entrega u otros cargos se informarán desglosados antes de realizarse el pago. El checkout mostrará el costo total a pagar por cada Seller y por cada pedido, según corresponda.

La inexistencia de stock o indisponibilidad se comunicará de forma clara antes de realizar cualquier operación, aceptación o pago. Una vez perfeccionada la compraventa, el Seller deberá cumplirla fiel y oportunamente en los términos ofrecidos por éste en la Plataforma. Las ofertas y promociones indicarán claramente su vigencia, bases, restricciones, precio anterior cuando corresponda, stock disponible y demás condiciones relevantes, sin perjuicio de los derechos de los Consumidores.

El Seller declara y garantiza que la información entregada para publicar en la Plataforma es completa, exacta, actualizada y suficiente para que el Consumidor adopte una decisión informada en la compra de un producto. El Seller deberá actualizar oportunamente cualquier modificación de precio, stock, características, condiciones de despacho, garantía, seguridad o promoción.

Chilemat podrá suspender temporalmente la publicación de un producto en la Plataforma cuando detecte inconsistencias relevantes, información incompleta, riesgo para los Consumidores, incumplimiento normativo, posible falsificación o divergencias entre la información publicada y la información proporcionada por el Seller.

La corrección de un error de precio, stock o descripción se realizará tan pronto sea detectado. La corrección no afectará por sí sola las obligaciones o derechos que se hubieren generado con anterioridad, los que serán analizados conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias de cada operación. Asimismo, no se entenderá que una cláusula general autoriza al Seller o a Chilemat a cancelar automáticamente una compra ya pagada por la sola invocación de un error técnico o administrativo, sino que deberá revisarse conforme su mérito.

Cuando corresponda informar el Precio por Unidad de Medida de un producto, este se exhibirá junto al precio de venta, de forma inequívoca, legible y fácilmente identificable antes de perfeccionarse la compra.

El proceso de compra considera, en términos generales, las siguientes etapas:

1. Selección de los productos y revisión del Seller que ofrece cada uno.
2. Ingreso o confirmación de los datos necesarios para contacto, facturación, y modo de entrega del producto (despacho o retiro).
3. Presentación de un resumen previo al pago con productos, cantidades, individualización del Seller, precio, cargos, costo total, medio de pago y condiciones de entrega o retiro.
4. Acceso y aceptación expresa de estos “Términos y Condiciones” y de las condiciones especiales aplicables del Seller, de existir.
5. Autorización del pago mediante Webpay o Mercado Pago, según las alternativas habilitadas por el Seller.
6. Envío por correo electrónico a la casilla dispuesta por el Consumidor del comprobante de confirmación escrita de recepción del pago de la compraventa por el Seller. La confirmación escrita deberá permitir al Consumidor conservar un registro de lo comprado y/o contratado e incluir o facilitar el acceso a la identificación del Seller, los productos, el costo total, las condiciones de entrega del producto (despacho o retiro) y las condiciones contractuales aplicables al producto y Seller involucrado. La autorización técnica bancaria del Consumidor del pago realizado no reemplazará el requisito de confirmación escrita exigida por la normativa.

Antes del pago, el Consumidor podrá revisar y modificar los elementos de la operación. Si el pago no fuere autorizado, la operación no se entenderá perfeccionada por ese solo hecho.

Se entenderá que la compraventa se ha perfeccionado cuando el Consumidor ha realizado el pago de su operación por la compra de los productos y ha recibido el comprobante de confirmación escrita de recepción del pago de la compraventa, antes referido. En caso de que el envío de dicho comprobante sea enviado a un correo electrónico referido por el Consumidor, pero erróneo en su individualización por causas imputables al Consumidor, se entenderá igualmente perfeccionada para todos los efectos legales, sin perjuicio de poder el Consumidor solicitar una copia de este a través de los canales de contacto que el Seller haya dispuesto en su información comercial.

La confirmación deberá identificar separadamente, cuando corresponda, cada pedido, Seller, producto, cantidad, precio, forma de entrega, documento tributario, garantía, retracto y reembolso aplicable. En pedidos con múltiples Sellers, cada compraventa se documentará de manera diferenciada.

Chilemat no utilizará ni validará una aceptación posterior, genérica o discrecional del Seller como mecanismo para dejar sin efecto una compra cuyo proceso de contratación haya informado previamente que concluiría con el pago autorizado y la confirmación escrita.

Por último, cualquier cancelación posterior deberá fundarse en una causa legal, en una circunstancia objetiva informada previamente y compatible con los derechos del Consumidor, o en un acuerdo con este. La mera existencia de un error interno de sistema de la Plataforma o sistema del Seller no autoriza automáticamente la transferencia de sus efectos al Consumidor.

Los Sellers podrán habilitar la plataforma de pagos Webpay y/o Mercado Pago para que el Consumidor realice el pago de los productos seleccionados. Las alternativas disponibles se mostrarán en el checkout y podrán variar según el Seller, el producto o la operación involucrada. El procesamiento está sujeto también a las condiciones y controles de seguridad de la plataforma de pagos utilizada.

El monto involucrado en el pago del precio es recibido directamente por cada Seller en su propia cuenta del proveedor de pago ofrecido en la Plataforma y seleccionado por el Consumidor.

En tal sentido, se deja expresa constancia, y para todos los efectos legales que procedan al efecto, que Chilemat no recibe, custodia, remite ni administra montos de dinero involucrados en el pago del precio de los productos vendidos por los Sellers. Chilemat registrará únicamente los identificadores y estados técnicos necesarios para operar el checkout, confirmar el pedido, prevenir fraude y dar trazabilidad a la operación de compraventa.

Asimismo, Chilemat no almacenará números completos de tarjetas ni claves bancarias. El Consumidor nunca deberá comunicar sus claves, códigos de autorización o datos completos de su tarjeta o de acceso a Mi Cuenta, ya sea por correo, teléfono o mensajería.

La Plataforma informará, antes del pago, los medios de pago disponibles, el monto total que será cargado, el Seller asociado, la moneda, las cuotas o cargos aplicables y, cuando corresponda, las condiciones de autorización, reversa o anulación.

Chilemat registrará los identificadores técnicos necesarios para confirmar el estado de la operación, prevenir fraude, resolver duplicidades y facilitar la trazabilidad. En caso de pago rechazado, cobro duplicado, pago efectuado sin confirmación, reversa, contracargo o discrepancia entre el estado bancario y el estado del pedido, Chilemat, en su calidad de Operador de la Plataforma, y el Seller colaborarán razonablemente con el Consumidor y el Proveedor de Pago para aclarar la operación.

Los reembolsos serán solicitados y ejecutados por el Seller al Consumidor, según el flujo real de la operación. Las condiciones operativas del Proveedor de Pago no limitarán los derechos ni ampliarán los plazos legales aplicables al Seller y al Consumidor.

Cada Seller emitirá y entregará al Consumidor la boleta o factura correspondiente a su propia venta de productos. Chilemat no emitirá documento tributario alguno por las operaciones de compraventas de los Sellers.

Asimismo, cuando un pedido incluya productos de distintos Sellers, el Consumidor podrá recibir documentos tributarios separados.

El Consumidor deberá proporcionar datos de facturación correctos y seleccionar oportunamente el tipo de documento requerido, conforme a las opciones disponibles en el checkout y a la normativa tributaria aplicable. Asimismo, deberá proporcionar el correo electrónico al cual el Seller enviará la respectiva boleta o factura involucrada en la operación.

Se deja expresa constancia de que, en caso de errores en la información reflejada en una boleta o factura, ya sea por causas imputables al Seller o al Consumidor, Chilemat no actuará como intermediario para la solución, rectificación, corrección, anulación o reemisión del documento tributario involucrado, debiendo el Consumidor contactar directamente al Seller para tales efectos, a partir de la información comercial que en la Plataforma se refleje sobre dicho Seller.

Ante cada operación de compraventa, el Seller involucrado definirá y ejecutará las modalidades de despacho, entrega o retiro, de los productos que comprende la venta. En tal sentido, antes de proceder a la realización del pago del precio se informarán, según corresponda, el costo, la zona de cobertura, la fecha o rango estimado de entrega, si los días son hábiles o corridos, el lugar de retiro y un mecanismo de consulta o reclamo sobre la entrega de los productos involucrados. En caso de tratarse de compras con distintos Sellers podrán existir modalidades, costos, plazos, transportistas, zonas de cobertura, lugares de retiro y entregas separadas.

En virtud de lo anterior, la Plataforma de Chilemat mostrará las condiciones de entrega de los productos informadas exclusivamente por cada Seller, pero no gestionará, preparará, transportará, entregará ni recibirá físicamente los productos involucrados.

Para todos los efectos legales que procedan al efecto, en caso de reprogramación, retraso, falta de entrega, daño o pérdida, total o parcial, de un producto, durante el transporte de su despacho o durante su retiro será atendido de manera particular y exclusiva por el Seller responsable de cada producto, no intermediando o participando Chilemat en dicha gestión. Mismo alcance tendrá aquellos casos en que el Seller cancele el envío o retiro de un producto o la operación misma de su compraventa, cualquiera sea su causa.

Sin perjuicio de lo anterior, la Plataforma dispondrá para el Consumidor de la casilla de correo electrónico postventa@chilemat.com para recibir las consultas relativas a la operación de compraventa de un producto de un Seller, la que será derivada, sin asumir la gestión material ni la decisión del caso, al Vendedor involucrado de cada caso.

Despacho a domicilio
El costo de transporte y despacho podrá variar según dirección, cantidad, peso, dimensiones, tipo de producto y Seller, todo lo cual será debidamente informado al Consumidor antes de realizar el pago del precio. Una compra con varios Sellers podrá generar más de un despacho, con costos, transportistas y fechas diferentes y separados.

El Consumidor deberá entregar una dirección completa y datos de contacto vigentes. Una modificación posterior dependerá del estado de preparación y despacho, así como a los protocolos del Seller sobre modificación de la dirección de envío. Si la dirección es incorrecta o no hay quien reciba, luego de los intentos respectivos del proveedor de transporte, el Seller deberá contactar al Consumidor e informar las alternativas y cualquier costo de reenvío antes de coordinarlo.

Retiro en tienda
El retiro solo estará disponible cuando el Seller indique expresamente dicha alternativa en el checkout. El Consumidor deberá esperar la comunicación del Seller que confirme que el pedido está listo para su retiro presencial, la dirección del lugar y los horarios de atención. Asimismo, deberá indicarse el plazo de retiro y documentos o autorización requeridos en caso de que un tercero acuda al retiro de los productos.

La falta de retiro no autorizará al Seller a la cancelación o un cobro no informado previamente al Consumidor, sin perjuicio de que el Seller contacte al Consumidor para acordar una solución al caso.

Garantía Legal
El Seller será responsable de la Garantía Legal de los productos que ofrece y vende, debiendo respetar las opciones, plazos y condiciones establecidos en la Ley Nº19.496 y demás normativa vigente aplicable. Ninguna política comercial, revisión técnica o garantía distinta, sea voluntaria o no, podrá reducir o sustituir derechos irrenunciables del Consumidor a este respecto.

En los casos previstos por los artículos 19 y 20 de la Ley Nº19.496, el Consumidor podrá ejercer frente al Seller los derechos de reparación gratuita, reposición o devolución de la cantidad pagada, según corresponda y conforme a su opción legal. El plazo general para ejercer estos derechos será de 6 (seis) meses contados desde la recepción del producto, salvo que exista un plazo legal especial o una garantía voluntaria de mayor duración.

El ejercicio de la presente Garantía Legal no podrá condicionarse a la contratación, utilización o agotamiento previo de una garantía voluntaria o servicio técnico, cuando la ley permita ejercer directamente los derechos legales. El Seller no podrá derivar al Consumidor después de que este haya ejercido una opción que legalmente corresponda.

El Seller informará el procedimiento para ejercer estos derechos, incluyendo canal de solicitud, antecedentes necesarios, lugar o modalidad de entrega del producto, costos de retiro o traslado y plazo estimado de respuesta. Dicho procedimiento no podrá imponer condiciones menos cómodas que las ofrecidas para realizar la compra.

El Seller podrá realizar una revisión razonable del producto cuando sea necesaria para determinar la naturaleza u origen de la falla. Esa revisión no podrá transformarse en una reparación obligatoria previa ni impedir que el Consumidor elija la alternativa legal que corresponda. Si el Consumidor opta por reparar, el plazo de la garantía se suspenderá mientras el producto permanece en reparación. Asimismo, el Seller no podrá exigir al Consumidor el embalaje original como condición ni cobrar por su ausencia.

Garantía Voluntaria o Convencional
La Garantía Voluntaria o Convencional deberá indicarse, antes de la compra o junto con la entrega del producto, refiriendo a lo menos la siguiente información: otorgante, duración, cobertura, exclusiones, requisitos, procedimiento, canales de atención y costos que eventualmente correspondan.

Una garantía comercial, extendida o del fabricante complementará la garantía legal y deberá respetarse en los términos ofrecidos, no pudiendo disminuir el plazo, las opciones ni las demás protecciones que entrega la ley, y su ejercicio no limitará, suspenderá, disminuirá ni sustituirá los derechos de la Garantía Legal antes referida.

Retracto
El Consumidor podrá ejercer el Derecho a Retracto, sin expresión de causa, dentro de los 10 (diez) días siguientes a la recepción del producto, utilizando el mismo medio empleado para contratar o el canal habilitado por el Seller o la Plataforma. Si el Seller no hubiere enviado la confirmación escrita exigida por la ley, el plazo podrá extenderse hasta 90 (noventa) días, conforme a la normativa aplicable.

El Seller deberá informar, antes del pago y en el mismo lugar o momento en que se informen el precio y las características del producto, si el Derecho a Retracto procede o si se encuentra legalmente excluido. La exclusión deberá utilizar expresamente el concepto “derecho a retracto”, ser inequívoca, destacada, accesible y visible.

El Derecho a Retracto no procederá en los casos legalmente exceptuados, incluidos los bienes que no puedan devolverse por su naturaleza, que se deterioren por causa imputable al Consumidor o que caduquen rápidamente, los confeccionados conforme a las especificaciones del Consumidor, o los de uso personal o higiene cuyos sellos hayan sido abiertos, siempre que corresponda a la hipótesis legal y haya sido informada previamente.

El producto deberá restituirse en los términos establecidos por la ley, incluyendo, cuando corresponda, sus elementos originales de embalaje, etiquetas, certificados, manuales, cajas, protecciones y accesorios.

Todos los plazos establecidos en el presente instrumento son de días hábiles, es decir, se contabilizan excluyendo los días sábado, domingo y festivos.

Cuando corresponda devolver dinero, el Seller que recibió el pago deberá autorizar y ejecutar el reembolso mediante su propia cuenta de Webpay o Mercado Pago, usando el proveedor por el cual se procesó la compra. Chilemat no ejecuta, gestiona, remite ni financia reembolsos de pagos realizados en la Plataforma.

El Seller deberá informar al Consumidor la aprobación y el estado del reembolso. El abono final puede depender de los plazos operativos del proveedor de pago y de la institución financiera, sin perjuicio del plazo legal que deba cumplir el Seller. En devoluciones parciales deberá explicarse qué productos, costos o conceptos comprende dicha devolución y los plazos de visualización del abono, los que podrán diferir según el proveedor de pago, del banco emisor y del tipo de tarjeta utilizada en la operación de compraventa, pero ello no autoriza al Seller a retrasar su gestión ni a exceder los plazos legales. Chilemat puede facilitar la trazabilidad o comunicar el estado que le haya informado el Seller, pero no controlará el abono bancario no intervendrá directa o indirectamente en las cuentas u obligaciones de pago de un Seller.

El reembolso deberá comprender las sumas que legalmente correspondan y efectuarse, en principio, mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el Consumidor o imposibilidad objetiva debidamente informada.

Si la devolución se origina en una falla, error, daño, producto distinto o incumplimiento del Seller, los costos necesarios de restitución serán de cargo del Seller. En un retracto sin incumplimiento, cualquier costo que legalmente corresponda al Consumidor deberá haber sido informado claramente antes del pago del precio.

En caso de ejercicio del Derecho a Retracto, el Seller deberá devolver las sumas abonadas sin retención de gastos y, en todo caso, dentro del plazo máximo legal de 45 (cuarenta y cinco) días contado desde la comunicación del retracto, sin perjuicio de un plazo más favorable al Consumidor cuando corresponda. El Seller informará al Consumidor la fecha de inicio del reembolso, el monto, el medio utilizado, el número o identificador de la operación y cualquier plazo operativo informado por el Proveedor de Pago. Este último plazo no suspenderá ni ampliará el plazo legal de responsabilidad del Seller.

En pedidos con múltiples Sellers, cada reembolso se identificará separadamente. Chilemat podrá, a su propio arbitrio, comunicar el estado técnico del reembolso, pero ello no implicará que asuma obligaciones propias del Seller ni impedirá al Consumidor ejercer sus derechos directamente contra éste.

Un cambio del producto por gusto, talla, color, medida o preferencia que no corresponda a garantía legal ni retracto se regirá por la política voluntaria que el Seller haya ofrecido al respecto. Si el Seller ofreció dicha posibilidad, deberá estarse al plazo, requisitos, cobertura y forma de cambio informados.

Las políticas voluntarias no reemplazan ni reducen la garantía legal o el retracto. Si un producto fue vendido en promoción o como parte de un conjunto, el Seller deberá explicar antes de resolver la solicitud qué elementos deben cambiarse y/o restituirse y cómo se calculará el monto, respetando lo ofrecido y la ley.

El soporte de contacto del Seller debe estar disponible en la ficha, el checkout, la confirmación o el detalle del pedido, según corresponda. Las solicitudes relativas a facturación, pago, entrega, garantía, retracto, cambios, devoluciones o reembolsos deben ser resueltas por el Seller responsable de la venta.

A través de la casilla electrónica postventa@chilemat.com, Chilemat recibirá y gestionará las solicitudes de Consumidores relativas a sus propios servicios y derivará al Seller aquellas materias que correspondan a la compraventa de dicho Seller, manteniendo trazabilidad de la derivación y comunicando al Consumidor el canal y estado de atención.

Para facilitar la gestión, el Consumidor deberá indicar y/o acompañar, según corresponda:

• Número de pedido, fecha de compra y Seller.
• Producto afectado, cantidad y descripción clara del problema o solicitud.
• La solución que solicita cuando ejerza una opción legal.
• Boleta, factura, comprobante de pago u otro antecedente que permita acreditar la compra.
• Fotografías, videos o número de serie cuando sean pertinentes para comprender el caso.


Chilemat identificará al Seller relacionado con el pedido y le remitirá los antecedentes necesarios, pero no evaluará, autorizará o rechazará, a efectos de responder al Consumidor, ningún asunto relativo a la operación de compraventa en cuestión, en especial aquello respecto a garantías, soluciones, retiros de productos, coordinaciones de logística y pagos o reembolsos.

Toda solicitud recibida por Chilemat será registrada y derivada al Seller con fecha, número de ticket, pedido, producto involucrado, Seller, materia reclamada y una descripción detallada de su caso. No deberá enviar claves, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas o de Mi Cuenta. Chilemat remitirá cada caso utilizando los antecedentes necesarios y comunicará al Consumidor el canal directo y el estado de la derivación para con el Seller, no continuando la gestión con Chilemat una vez derivada al Seller responsable.

Para todos los efectos legales que procedan, Chilemat será responsable de las obligaciones que le corresponden como operador de la Plataforma, incluyendo informar su rol, mostrar la información entregada por los Sellers, mantener las funcionalidades bajo su control y adoptar medidas razonables de seguridad y continuidad de la Plataforma ofrecida.

Se deja constancia de que, en la operación de la Plataforma, podrán existir interrupciones por mantenimiento, incidentes tecnológicos, servicios de terceros o hechos fuera del control razonable de Chilemat, sin perjuicio de no afectar ello a obligaciones ya nacidas ni derechos del Consumidor. Cuando sea posible, Chilemat adoptará medidas para restablecer el servicio y comunicar las afectaciones relevantes, de ser procedente.

Esta disposición no excluirá, limitará ni extinguirá en caso alguno responsabilidades legales ni derechos del Consumidor a obtener reparación por incumplimientos imputables a quien corresponda.

Chilemat adoptará medidas razonables y proporcionales para proteger la disponibilidad, integridad y confidencialidad de la información bajo su control, incluyendo controles de acceso, respaldos, monitoreo, registro de operaciones y procedimientos de recuperación ante incidentes.

Si una interrupción pudiere afectar pagos, pedidos, confirmaciones, datos personales o solicitudes postventa, Chilemat procurará comunicar la afectación, habilitar canales alternativos cuando sea posible y corregir registros duplicados, incompletos o inconsistentes.

Las interrupciones, mantenciones o fallas de servicios de terceros no facultarán por sí solas a Chilemat para desconocer operaciones ya perfeccionadas ni para trasladar al Consumidor los efectos de errores administrativos o informáticos que no le sean imputables.

Chilemat trata datos personales para administrar el sitio, Mi Cuenta, el carro, el checkout, la seguridad, las comunicaciones y la derivación de casos, conforme a la normativa vigente. Para cumplir una compra, los datos necesarios se comunican al Seller correspondiente y a los proveedores de pago, tecnología o logística que intervengan. Cada Seller responde por los tratamientos que realiza por cuenta propia para ejecutar su venta y postventa.

Las cookies esenciales pueden utilizarse para operar funciones básicas. Las cookies funcionales opcionales, analíticas o publicitarias deben gestionarse conforme a la Política de Cookies y a las preferencias expresadas por el usuario. La autorización de marketing es voluntaria, separada de la compra y revocable.

Chilemat informará separadamente, mediante su Política de Privacidad y Seguridad, las siguientes materias:
a) Identidad y datos de contacto del responsable de cada tratamiento y/o materia.
b) Categorías de datos tratados, incluyendo datos de identificación, contacto, facturación, compra, despacho, navegación, seguridad y atención postventa.
c) Finalidades específicas del tratamiento y base jurídica correspondiente.
d) Datos que serán comunicados al Seller, al Proveedor de Pago, al Proveedor Logístico, a proveedores tecnológicos, a asesores o autoridades, entre otros, según corresponda.
e) Plazos o criterios de conservación y medidas generales de seguridad.
f) Procedimiento para ejercer los derechos de acceso, información, modificación, cancelación o bloqueo que reconozca la normativa aplicable.
g) Tratamiento de transferencias o accesos desde el extranjero, cuando corresponda.

Los datos serán utilizados para las finalidades informadas y no se comunicarán para finalidades incompatibles sin base legal o autorización válida. La autorización para comunicaciones comerciales será separada, específica, voluntaria y revocable. Toda comunicación promocional deberá identificar al remitente e incluir un mecanismo expedito para solicitar la suspensión de futuros envíos.

Las cookies esenciales podrán operar sin opción de desactivación cuando sean necesarias para prestar la funcionalidad solicitada. Las cookies analíticas, funcionales no esenciales y publicitarias deberán informarse separadamente y gestionarse mediante preferencias configurables.

La Política de Privacidad y Seguridad, la Política de Cookies y los mecanismos de consentimiento deberán actualizarse oportunamente frente a cambios normativos, incluyendo la entrada en vigencia de la Ley Nº21.719 sobre Protección de Datos Personales.

Se deja expresa constancia que la Política de Privacidad y Seguridad y la Política de Cookies, contenidas en los Anexos A y B, respectivamente, se entienden formar parte integrante del presente instrumento para todos los efectos legales que procedan.

Los contenidos propios de Chilemat, incluyendo marcas, textos, diseños, software, bases de datos y elementos gráficos, están protegidos por la normativa aplicable. Las marcas, imágenes y contenidos de productos suministrados por Sellers o terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

El acceso al sitio no otorga una licencia para reproducir, modificar, distribuir, explotar comercialmente o utilizar sus contenidos fuera de los usos permitidos por la ley o autorizados por el titular.

El Seller declara que cuenta con los derechos, autorizaciones y licencias necesarios para utilizar y entregar y utilizar en la Plataforma de Chilemat las marcas, fotografías, videos, textos, fichas técnicas, diseños, logotipos y demás contenidos asociados a sus productos.

El Seller otorga a Chilemat una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y limitada al período de publicación o comercialización del producto, para alojar, reproducir, adaptar técnicamente, comunicar, exhibir y distribuir dichos contenidos a través de la Plataforma, sus aplicaciones, comunicaciones comerciales vinculadas al producto y proveedores tecnológicos que presten servicios para su operación. La licencia no transferirá la titularidad de los contenidos y no autorizará usos ajenos a la operación, promoción y gestión de la Plataforma. El Seller responderá frente a Chilemat y terceros por reclamos derivados de la falta de derechos o autorizaciones suficientes, sin perjuicio de las medidas urgentes que Chilemat pueda adoptar para retirar o suspender contenidos cuestionados.

La autorización deberá entenderse limitada a los derechos, medios, territorio, plazo y finalidades expresamente indicados. La Ley Nº17.336 sobre Propiedad Intelectual exige que la autorización precise, entre otros elementos, los derechos concedidos, plazo, remuneración, número de ejemplares o usos y territorio.

Chilemat dispondrá de un canal para recibir denuncias sobre infracciones de propiedad intelectual, falsificaciones, uso no autorizado de marcas o contenidos ilícitos, y podrá solicitar antecedentes al Seller, suspender la publicación y comunicar las medidas adoptadas.

El usuario debe utilizar la Plataforma de buena fe y abstenerse de suplantar identidades, alterar el sitio, ejecutar operaciones fraudulentas, introducir código malicioso, acceder sin autorización a sistemas o datos o infringir derechos de terceros. Chilemat puede adoptar medidas proporcionales frente a conductas objetivamente riesgosas o ilícitas, dejando a salvo las compras perfeccionadas y los derechos del Consumidor.

También se prohíbe:

a) Manipular reseñas, calificaciones, rankings, precios, stock, cupones o resultados de búsqueda.
b) Publicar reseñas falsas, pagadas, automatizadas, discriminatorias, injuriosas o que revelen datos personales de terceros.
c) Utilizar identidades, medios de pago o cuentas de terceros sin autorización.
d) Intentar obtener beneficios mediante operaciones simuladas, compras coordinadas, abuso de promociones o contracargos fraudulentos.
e) Publicar contenidos que infrinjan derechos de propiedad intelectual, contengan malware, promuevan actividades ilícitas o induzcan a error sobre un producto o Seller.

Chilemat podrá retirar contenidos, limitar funcionalidades o suspender una cuenta cuando existan antecedentes objetivos de incumplimiento, fraude, riesgo de seguridad o infracción legal. La medida será proporcional a la conducta, indicará sus fundamentos generales, duración estimada y mecanismo de revisión, salvo que la comunicación inmediata comprometa una investigación, la seguridad de la Plataforma o una obligación legal.

Las medidas adoptadas no afectarán compras perfeccionadas, garantías, retractos, reembolsos, reclamos ni otros derechos del Consumidor. No se establecerán facultades de suspensión o modificación ejercidas de manera arbitraria o que priven al Consumidor de los medios legales para ejercer sus derechos.

Chilemat puede actualizar estos Términos y Condiciones por cambios y/o requerimientos legales, tecnológicos u operacionales, y publicará la nueva versión con su fecha de vigencia respectiva. Si un cambio requiere una nueva aceptación o consentimiento, se solicitará antes de aplicarlo. Cada compra se rige por la versión aceptada y vigente al momento de contratar y una modificación posterior no alterará los derechos u obligaciones ya nacidos en virtud de dicha compraventa, salvo que la ley disponga algo distinto o que el cambio favorezca al Consumidor.

Las modificaciones a estos Términos y Condiciones indicarán claramente las disposiciones modificadas y la fecha de entrada en vigencia. Chilemat comunicará los cambios relevantes mediante la Plataforma, correo electrónico u otro medio razonable con una anticipación suficiente. Los cambios meramente formales, legales, técnicos o de seguridad podrán aplicarse desde la fecha informada, siempre que no reduzcan derechos del Consumidor ni alteren obligaciones ya nacidas. Las modificaciones que afecten sustancialmente el uso de la Plataforma, el tratamiento de datos, los medios de pago, las responsabilidades del Operador o las condiciones económicas requerirán una aceptación expresa antes de su aplicación.

La versión aplicable a cada compra será la vigente y aceptada al momento de perfeccionarse la respectiva compraventa. Ninguna modificación posterior alterará retroactivamente contratos perfeccionados, obligaciones ya nacidas, derechos de garantía, retracto, devolución, reembolso o reclamo, salvo que la modificación sea exigida por la ley o resulte más favorable para el Consumidor.

Chilemat conservará un historial accesible de versiones anteriores y entregará, cuando corresponda, una copia de la versión aceptada. La continuidad en el uso de la Plataforma no constituirá por sí sola aceptación de cambios esenciales que requieran consentimiento expreso.

Esta cláusula no se interpretará como autorización para modificar o suspender unilateralmente contratos ya perfeccionados ni para trasladar al Consumidor los efectos de errores administrativos o tecnológicos que no le sean imputables.

Estos Término y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley Nº19.496 sobre protección de los derechos de los Consumidores y el Decreto Nº6 de 2021 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo, que aprueba el Reglamento de Comercio Electrónico.

En virtud de lo anterior, se deja expresa constancia que nada en este instrumento limita los derechos y obligaciones irrenunciables del Consumidor, manteniéndose en este la facultad de recurrir al Servicio Nacional del Consumidor y a los tribunales y/o juzgados competentes conforme a la ley, conforme la competencia de domicilio del Consumidor o del Seller, quedando expresamente prohibida la prórroga contractual de competencia.

Se deja expresa constancia de que, si una disposición en este documento fuera declarada inválida o legalmente nula, las restantes conservarán su vigencia en cuanto ellas puedan subsistir.

Chilemat ha manifestado formalmente su compromiso de adhesión al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico CCS 2025 y de adecuar la Plataforma a sus principios. En tal sentido, Chilemat solo comunicará su calidad de empresa adherida o utilizará el sello una vez que la CCS formalice su incorporación, y mientras dicha condición se mantenga vigente.

Se deja constancia que la presente cláusula no constituirá certificación de adhesión ni aprobación de la CCS al sometimiento del referido Código, y por ende le serán aplicables las disposiciones a ese respecto, sino una vez medie la existencia de una incorporación formal.

Operador de la Plataforma: Comercializadora Chilemat.com SpA.
RUT del Operador: 76.384.016-6.
Representante legal del Operador: Claudio Merino.
Domicilio del Operador: Av. Calera de Tango 1553, Parcela 8, San Bernardo, Región Metropolitana.
Canal de Contacto del Operador: postventa@chilemat.com.
Canal de Postventa: postventa@chilemat.com.
Canal de Garantía Legal: postventa@chilemat.com.
Canal de Retracto: postventa@chilemat.com.
Canal de Privacidad: postventa@chilemat.com.

Versión: 1.0.
Fecha de Entrada en Vigencia: 31 de agosto de 2026.
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