TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRIMERO: GENERALIDADES
Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web https://www.chilemat.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web.
En este sitio Web podrá usar, sin costo, el software y las aplicaciones para equipos móviles que le permitan navegar, visitar, comparar y si lo desea, adquirir los bienes o servicios que se exhiben aquí.
Le recomendamos que lea detenidamente estas Condiciones e imprima o guarde una copia de las mismas en la unidad de disco local para su información.
Estos Términos y Condiciones serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de las transacciones que se celebren con Comercializadora Chilemat.com SpA, en adelante e indistintamente “Chilemat”, “Chilemat.com”, “la empresa”, “el oferente” o “el proveedor/a”, según se indique; por medio de este sitio web.
Los vendedores en Chilemat.com, serán vendedores diferentes a Chilemat que pueden efectuar transacciones a través de la plataforma, cada uno de ellos será responsable de la información indicada al momento de comprar.
Informamos que Chilemat SpA es una sociedad que se dedica al abastecimiento de artículos de ferretería y materiales de construcción a ferreterías con las que mantiene una relación contractual, que está domiciliada en calle Santa Josefina Nº11.681, comuna de San Bernardo, Región Metropolitana, y que no tiene ningún otro domicilio, ni tampoco cuenta con ninguna sucursal a lo largo del país.
El uso de esa página web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web, se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.
Chilemat, por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496. Además, Chilemat adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de
Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link https://www.ecommerceccs.cl/codigo-de-buenas-practicas-para-el-comercio-electronico.
SEGUNDO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
La mera visita de este sitio no impone ningún tipo de obligación para el usuario, a menos que éste exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad de contratar con la empresa para adquirir bienes o servicios, en la forma indicada en estos términos y condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario deberá hacer click donde el sitio web de Chilemat ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
TERCERO: REGISTRO
El registro en el sitio y el uso de contraseña no es requisito obligatorio para contratar, sin embargo, facilita el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
En caso de registrarse en el sitio, el usuario contará con una contraseña secreta de la cual podrá disponer e incluso modificar si así lo requiriera el usuario. Para activar la contraseña deberá completar el formulario de registro disponible en el sitio y enviarlo a Chilemat haciendo click en el campo respectivo.
Respecto de la confidencialidad de la contraseña serán responsables el usuario y el administrador dentro del ámbito que a cada uno corresponda.
Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios y realizar compras, las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad.
CUARTO: CÓMO COMPRAR
Para hacer compras en este sitio deberá seguir los siguientes pasos haciendo click en el campo correspondiente:
Para iniciar el proceso de contratación es necesario que confirme haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Seleccione el producto que le interesa y agrégalo a su “carro de compra”.
Inicie sesión en el sitio, o ingresa tu correo electrónico y complete el formulario con los datos personales.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles, entre en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono (600) 490-2000.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es cómo funciona en la mayoría de los sitios.
a. Una descripción del producto o servicio contratado.
b. Precio.
c. Indicación de costo de envío si corresponde.
d. Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido.
e. Medio de pago.
f. Valor total de la operación.
g. Demás condiciones de la orden.
h. Posibilidad de imprimir y almacenar la orden.
i. También un número único de la orden, con la cual podrá hacer seguimiento en línea de ella.
Envío de la información al correo electrónico registrado.
La orden luego pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, resguardando siempre la seguridad y privacidad del usuario y del proceso de contratación, disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago que se haya seleccionado.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato físico cuando el producto sea despachado.
No se verá afectado el comprador en sus derechos ni tampoco se le efectuarán cargos, sin que sea confirmada su identidad.
QUINTO: MEDIOS DE PAGO
En Chilemat.com se puede pagar a través de sistema webpay o Mercado Pago de tarjetas bancarias nacionales o internacionales, u otras tarjetas asociadas a diferentes comercios locales que permitan realizar pagos por esta vía, y/o con tarjetas de débito. En el caso del uso de tarjetas de crédito, se podrá pagar en cuotas si correspondiere. El sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario, salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicas.
¿Cómo pagar con Webpay?
Selecciona pagar con redcompra o tarjeta crédito bancaria u otras.
Ingresa los datos de tu tarjeta, y pincha 'Pagar'.
Se abrirá la página del banco para que te identifiques y termines con el proceso de pago.
¿Cómo pagar con Mercado Pago?
Selecciona pagar con redcompra o tarjeta crédito bancaria u otras.
Ingresa los datos de tu tarjeta, y pincha 'Pagar'.
Se abrirá la página del banco para que te identifiques y termines con el proceso de pago.
Devoluciones
La devolución de dinero es responsabilidad de cada vendedor, responder y gestionar los casos con devolución en la forma y tiempos correspondientes. La devolución se realizará siempre en el mismo medio de pago que realizó la compra en el Marketplace Chilemat.com.
Devoluciones de dinero en Mercado Pago
Las devoluciones de dinero en caso de ser tarjeta de crédito, será devuelto el cupo en su tarjeta de crédito en los tiempos que determine su entidad bancaria. En el caso de las tarjetas de débito, las devoluciones se realizan a una cuenta de mercado pago, creada con el correo que ingresaron en la compra, para lo cual tendrán que ingresar a la cuenta de mercado pago y retirar el dinero a sus cuentas bancarias, el tiempo de está devolución puede demorar hasta 5 días hábiles.
Devoluciones de dinero Webpay
Las devoluciones de dinero en caso de ser tarjeta de crédito, será devuelto el cupo en su tarjeta de crédito en los tiempos que determine su entidad bancaria. En el caso de las tarjetas de débito, se solicitarán a cliente los datos de una cuenta bancaría para realizar deposito o transferencia de dicho monto, el tiempo de está devolución puede demorar hasta 10 días hábiles una vez recibida la información solicitada a cliente.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Chilemat, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresas proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Chilemat.
SEXTO: DERECHOS y GARANTÍAS
Cambios y devoluciones
Los cambios o devoluciones deben ser reportadas al departamento de Servicio de Post Venta por correo electrónico: postventa@chilemat.com, con copia de la boleta/guía y/o factura de compra dentro de 6 meses (Seis) y contados después de la fecha de entrega. Estos casos serán derivados al vendedor que corresponda la compra. Tener en consideración que al estar comprando en un marketplace puede existir la opción que la compra tenga más de un vendedor.
Garantías Legales
La garantía legal general que establece la ley 19.49, en sus artículos 19 y 20, señala que para el ejercicio de los derechos ahí señalados (devoluciones y cambios de productos), el consumidor deberá hacerlos efectivos ante el vendedor dentro de los 6 primeros meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, presentando la boleta o factura, siempre que dicho producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21). En base a ellos, se pueden solicitar:
Reparación de producto en servicio técnico de la marca de forma gratuita.
Cambio de producto.
Devolución de dinero.
En cualquiera de las 3 alternativas el producto debe ingresar al servicio técnico autorizado de la marca, el cual será indicado por el vendedor. Se realizará la revisión del producto y se entregará un informe técnico, posterior a eso se determinará la solución al caso. Si el producto tiene opción de reparación, el producto entra en garantía y este es reparado, de lo contrario se gestiona el cambio por un producto nuevo. Si existiese el caso en que es un producto descontinuado o sin stock, se busca una alternativa de igual calidad o se opta por la devolución del dinero.
Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor, pero debe ser de forma directa con los servicios técnicos de la marca. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, y hasta que se complete la reparación.
Se considerará como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Productos que, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato debían reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
Si la cosa objeto del contrato tiene defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Derecho de Retracto
El cliente tendrá 10 días corridos desde que recibe el producto para hacer válida esta garantía, en la cual tendrá la opción de cambiar el producto o solicitar la devolución de su dinero.
Para hacer válida la garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
Tener boleta o factura que acredite su compra con alguno de los vendedores en Chilemat.com.
El producto debe estar en su embalaje original, con sus accesorios, manuales, pólizas de garantías, sin daños en el embalaje ni el producto (rayas, manchas, abolladura, etc).
Si el producto es rechazado al momento de la entrega por motivo personal del cliente el valor del despacho no será reembolsado.
Si el producto está dañado, modificado o reparado por el comprador no podrá acceder a este derecho.
Si el producto no cuenta con las características ni especificaciones técnicas descritas en la página el costo de envío de la devolución y cambio del producto, será asumido por el vendedor.
No podrá ejercer el derecho a retracto si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
La gestión de la devolución del dinero tardará entre 3 a 10 días hábiles una vez recibido el producto y corroborado el estado de este.
Si el comprador es de región y quiere realizar devolución del producto el costo de envío de la devolución corre a cargo de él.
Si requiere devolver un producto en promoción que consistan en la entrega gratuita de otro producto deberá devolver ambos productos, si en el caso la promoción tiene un precio rebajado la devolución del dinero será por el mismo monto pactado.
Las formas de reembolso dependen del medio de pago utilizado al momento de comprar y según lo indicado en los términos y condiciones “medios de pago”.
SÉPTIMO: ENTREGA DE PRODUCTOS
El despacho y entrega de los productos adquiridos a través del Marketplace de Chilemat es responsabilidad de cada vendedor. Cada uno establecerá las condiciones específicas para la entrega de sus productos, las cuales serán informadas de manera detallada en cada caso. Así, garantizamos que la gestión y logística de la entrega sean llevadas a cabo de manera adecuada y de acuerdo con las políticas establecidas.
Despacho a domicilio
El costo de despacho lo debe pagar el comprador en el mismo momento que realice la compra. El valor es informado de forma previa dentro del resumen de compra al ingresar la dirección de despacho, este valor puede variar dependiendo las unidades, tipo de producto y si estos fueron comprados a diferentes vendedores dentro del marketplace.
El plazo de entrega depende de la transportadora, dirección de envío y si estos fueron comprados a diferentes vendedores dentro del marketplace.
Considerar que al comprar en marketplace puedes recibir más de un despacho, ya que los productos serán enviados desde el centro de distribución de cada vendedor.
Si la dirección de entrega fuese errónea o simplemente no se encontró quien recibiera el pedido, éste será enviado de vuelta a nuestro centro de distribución. En este caso un ejecutivo se pondrá en contacto vía mail o teléfono para resolver el problema.
Retiro en tienda
La opción de retiro en tienda se puede visualizar al momento de completar los datos en el resumen de tu compra, si no indica la opción de “recoger en tienda” significa que no está habilitada la opción en tu sector, por lo que solo podrás optar a comprar con despacho a domicilio.
En el caso que selecciones un producto y te permita “recoger en tienda”, una vez efectuada la compra el comprador recibirá un correo electrónico de parte del vendedor informando que su producto está listo.
En dicho email se indicará los detalles de la tienda de retiro y los documentos requeridos para concretar la entrega.
OCTAVO: RESPONSABILIDAD
En ningún caso Chilemat responderá por:
La utilización indebida que Usuarios o visitantes de El Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Compradores y/o Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos de El Sitio o motor de búsqueda.
Contenidos de las páginas a las que los Compradores o Usuarios puedan acceder con o sin autorización de Chilemat.
El acceso de menores de edad o personas sin capacidad, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja de El Sitio.
Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte del Usuario y/ o compradores, o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma computacional proporcionada por Chilemat no es infalible, y por tanto, durante la vigencia del presente Contrato pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de Chilemat, que impliquen que El Sitio o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado periodo de tiempo.
Información de Chilemat o sus servicios que se encuentre en sitios distintos a www.chilemat.com
En tales casos, Chilemat procurará restablecer El Sitio y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.
Chilemat no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento de El Sitio y tampoco que, en cualquier momento y tiempo, los Usuarios puedan acceder a las promociones y Ofertas del El Sitio.
Chilemat no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los Usuarios. Chilemat no responderá de los perjuicios ocasionados al Cliente, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a disposición de éste, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen de manera inadecuada estas tecnologías. Chilemat no responderá de los daños producidos a El Sitio por el uso indebido y de mala fe de los Usuarios y/o Compradores. No obstante, en el evento de realizarse un doble pago por un Usuario o Comprador en El Sitio, el vendedor correspondiente devolverá la suma del sobrepago, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del respectivo reclamo escrito del Usuario o Comprador, en el que se anexen los originales de los comprobantes del pago adicional a lo adquirido.
En Login, registro y comunicación con empresas de medios de pago, Chilemat usa certificados digitales de seguridad (SSL), con el fin de encriptar la comunicación. Chilemat no manipula ni almacena datos financieros de sus clientes.
En todo caso, la responsabilidad de Chilemat, contractual, extracontractual o legal, con los Usuarios, Compradores o visitantes de El Sitio no excederá del precio efectivamente pagado por el Comprador en contraprestación por el producto o servicio, sin perjuicio de lo que determinen los Tribunales de Justicia.
NOVENO: SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el sitio Chilemat adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos y clave secreta, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que hayas registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por su propia seguridad, su orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Le informaremos vía telefónica o por correo electrónico que su orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar su identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra.
Cualquier consulta puede ser efectuada a postventa@chilemat.com y está será derivada al vendedor correspondiente.
Sin embargo, los Usuarios y/o Compradores son exclusivamente responsables por la pérdida, mal uso o uso no autorizado del código de validación, ya sea por parte de los mismos o de terceros, luego de realizada la compra en la forma expresada en los Términos y Condiciones.
Datos personales:
Los Usuarios y/o Compradores garantizan que la información que suministran para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio Web pasarán a formar parte de una base de datos de Chilemat y serán destinados única y exclusivamente en para ser utilizados en los fines que motivaron su entrega y especialmente para la comunicación en general entre la empresa y sus clientes, validar los datos de la compra, concretar el despacho y responder sus consultas. Los datos no serán comunicados a otras empresas sin la expresa autorización de su titular ni serán transferidos internacionalmente.
Chilemat presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que son correctos y exactos. Los Usuarios y/o Compradores con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones manifiestan que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de Chilemat pueden ser utilizados para Ofertas posteriores y distintas a las ofrecidas en El Sitio.
Sin perjuicio de lo anterior, Chilemat garantiza a los usuarios el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales establecidos en la Ley 19.628. Por consiguiente, los compradores podrán realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, y en un plazo máximo de dos días corridos, Chilemat deberá dar respuesta e implementar efectivamente esta solicitud.
Documentos Electrónicos:
El usuario en su calidad de receptor manual de documentos electrónicos, de conformidad con la Resolución Exenta N° 11 del 14 de febrero de 2003 del Servicio de Impuestos Internos (que establece el procedimiento para que contribuyentes autorizados para emitir documentos electrónicos puedan también enviarlos por estos medios a receptores manuales), declara y acepta lo siguiente:
Al aprobar estos términos y condiciones, el usuario autoriza a la empresa Comercializadora Chilemat.com SpA, RUT 76.384.019-6, para que el documento tributario correspondiente de esta transacción, le sea entregada solamente por un medio electrónico. De igual forma, autoriza que el aviso de publicación del documento tributario nos sea enviado mediante correo electrónico.
De conformidad con la normativa indicada, y en caso que el usuario lo requiera para respaldar la información contable, asume en relación a dichos documentos tributarios, las siguientes obligaciones:
Imprimir los documentos recibidos en forma electrónica, para cada período tributario, en forma inmediata a su recepción desde el emisor.;
Imprimir el documento en el tamaño y forma que fue generado;
Utilizar papel blanco tipo original de tamaño mínimo 21,5 cm x 14 cm (1/2 carta) y de tamaño máximo 21,5 x 33 cm (oficio);
Imprimir en una calidad que asegure la permanencia de la legibilidad del documento durante un periodo mínimo de seis años, conforme lo establece la legislación vigente sobre la materia. Esta impresión se hará usando impresión láser o de inyección de tinta, excepto que se establezca una autorización o norma distinta al respecto.
DÉCIMO: ALCANCE DE LAS CONDICIONES INFORMADAS EN EL SITIO
Chilemat no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a disposición del usuario, aunque no sean los mismos que se ofrezcan en otros canales de venta de Chilemat, como tiendas físicas, catálogos, televisión, radio, u otros.
Con todo, los precios son aplicables para la ciudad de entrega o despacho. Si una vez ingresado un producto al carro de compras, es cambiada la dirección de entrega o despacho a una ciudad diferente, cambiará el precio total del producto de acuerdo a los costos de envío a la nueva ciudad registrada.
Los precios informados para cada uno de los productos comercializados por los vendedores en Marketplace en Chilemat.com han sido definidos por cada uno de los vendedores, sin intervención.
Las promociones que ofrecidas en el sitio no necesariamente serán las mismas que los vendedores ofrezca por otros canales de venta.
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despacha el producto comprado. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
Las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto serán exclusivas de cada vendedor.
Los precios de los productos ofrecidos en este sitio, sólo mantendrán su vigencia mientras aparezcan en el sitio y según disponibilidad. La aparición de estos productos en este sitio no obliga al proveedor a ofrecerlos ni a venderlos en las mismas condiciones en los locales físicos (tiendas) de la empresa.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
El vendedor deberá informar, vía correo electrónico ingresado por el cliente al momento de registrarse, la no disponibilidad del producto agregado al carro.
El oferente podrá modificar la información contenida en este sitio en todo momento sin previo aviso, lo que incluye lo relativo a productos ofrecidos, precios, disponibilidad, promociones, formas especiales de pago, etc., teniendo como única limitación hacerlo hasta el momento de recibir una aceptación de compra.
Chilemat sólo se hace responsable por la información contenida en este sitio y que el usuario haya accedido en forma directa, esto es www.chilemat.com, y no a través de otros sitios web a los que se acceda a esta página.
DÉCIMO PRIMERO: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, imágenes, audio clips, descargas digitales y recopilaciones de datos, son propiedad de Chilemat o de sus proveedores de contenidos, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de Chilemat en Chile y en otros países. Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación con ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los clientes y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a Chilemat. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Chilemat y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.
Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por Chilemat o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de Chilemat. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Chilemat, sin nuestro consentimiento escrito previo. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de Chilemat, sin autorización escrita previa de esta empresa. Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.
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DÉCIMO SEGUNDO: COMUNICACIONES
Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio, o los contratos que en él se lleven a cabo, Chilemat designa como representante especial a don Alejandro Fasce Casanueva, disponible en el correo postventa@chilemat.com y en el teléfono de Servicio al Cliente (600) 490-2000, domiciliado para estos efectos en calle Santa Josefina, 11681, comuna de San Bernardo, ciudad de Santiago, Chile.
Chilemat se obliga a que, en caso de enviarle información publicitaria o promocional, por correo electrónico, ésta contendrá al menos la siguiente información:
Identificación del mensaje, que lo haga reconocible como publicidad o comunicación promocional, en el campo de asunto del mensaje.
Existencia del derecho del consumidor o usuario a solicitar el cese de envíos de publicidad de ese tipo por Chilemat y la obligación de Chilemat de suspender esos envíos.
Un procedimiento simple y eficaz para que el consumidor pueda hacer esa solicitud, indicando una dirección electrónica para estos efectos.
La Identificación del anunciante con su denominación comercial.
Tratándose de publicidad teaser, se cumplirá con las obligaciones señaladas precedentemente en la medida que se identifique la agencia que realiza la misma.
Chilemat cesará el envío de los mensajes publicitarios o promocionales por correo electrónico u otros medios de comunicación individual equivalentes, a toda persona que hubiere solicitado expresamente la suspensión de esos envíos.
DÉCIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE y COMPETENCIA
Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización del sitio web de Chilemat, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile.