Garantía, devoluciones y cambios
Garantías Legales
La garantía legal general que establece la ley 19.49, en sus artículos 19 y 20, señala que para el ejercicio de los derechos ahí señalados (devoluciones y cambios de productos), el consumidor deberá hacerlos efectivos ante el vendedor dentro de los 6 primeros meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, presentando la boleta o factura, siempre que dicho producto no se hubiera deteriorado por hecho imputable al consumidor (Art. 21). En base a ellos, se pueden solicitar:
Reparación de producto en servicio técnico de la marca de forma gratuita.
Cambio de producto.
Devolución de dinero.
En cualquiera de las 3 alternativas el producto debe ingresar al servicio técnico autorizado de la marca, el cual será indicado por el vendedor. Se realizará la revisión del producto y se entregará un informe técnico, posterior a eso se determinará la solución al caso. Si el producto tiene opción de reparación, el producto entra en garantía y este es reparado, de lo contrario se gestiona el cambio por un producto nuevo. Si existiese el caso en que es un producto descontinuado o sin stock, se busca una alternativa de igual calidad o se opta por la devolución del dinero.
Esto se considera en los siguientes casos:
Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Derecho a retracto
El cliente tendrá 10 días corridos desde que recibe el producto para hacer válida esta garantía, en la cual tendrá la opción de cambiar el producto o solicitar la devolución de su dinero.
Para hacer válida la garantía debes tener en cuenta lo siguiente:
Tener boleta o factura que acredite su compra con alguno de los vendedores en Chilemat.com.
El producto debe estar en su embalaje original, con sus accesorios, manuales, pólizas de garantías, sin daños en el embalaje ni el producto (rayas, manchas, abolladura, etc).
Si el producto es rechazado al momento de la entrega por motivo personal del cliente el valor del despacho no será reembolsado.
Si el producto está dañado, modificado o reparado por el comprador no podrá acceder a este derecho.
Si el producto no cuenta con las características ni especificaciones técnicas descritas en la página el costo de envío de la devolución y cambio del producto, será asumido por el vendedor.
No podrá ejercer el derecho a retracto si el producto se hubiera deteriorado por razones imputables al consumidor.
La gestión de la devolución del dinero tardará entre 3 a 10 días hábiles una vez recibido el producto y corroborado el estado de este.
Si el comprador es de región y quiere realizar devolución del producto el costo de envío de la devolución corre a cargo de él.
Si requiere devolver un producto en promoción que consistan en la entrega gratuita de otro producto deberá devolver ambos productos, si en el caso la promoción tiene un precio rebajado la devolución del dinero será por el mismo monto pactado.
- Las formas de reembolso dependen del medio de pago utilizado al momento de comprar y según lo indicado en los términos y condiciones “medios de pago”.